Kundenbegeisterung

Nur noch die Kundenbegeisterung hat einen substantiellen Hebel auf das organische Wachstum der Versicherer, zeigt eine Analyse von MSR Insights.

Laut einer aktuellen Längsschnittanalyse ist die Ausrichtung auf den Kunden der zentrale Wachstums- und Ertragstreiber in der Assekuranz. MSR Insights analysierte dafür BaFin-Statistiken und KUBUS-Marktstudien aus den Jahren 2013 bis 2016.

Wie zufrieden Kunden mit ihren Versicherungsanbietern sind, zeigt eine aktuelle KUBUS Studie. 12.000 Versicherungskunden beurteilten die Kundenzufriedenheit der 23 größten Versicherer im Durchschnitt etwas schlechter, als noch im Vorjahr. Es wird jedoch auch der zweithöchste, jemals gemessene Wert in punkto Kundenzufriedenheit gemessen.