Kubus-Studie

Die Digitalisierung stellt den Versicherungsvermittler vor immense Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnet sie aber auch Chancen. Doch neben internen Arbeitsabläufen sowie Anbindungen an Produkt- und Poolpartner treiben insbesondere Kunden und deren Anspruchsdenken manchem Versicherungsvermittler Falten auf die Stirn.

Vier grundsätzliche Fehleinschätzungen über den digitalen Versicherungskunden behindern die Modernisierung der Branche. Das ist das Ergebnis einer KUBUS-Studie von MSR Insights, die die Kundenbedürfnisse in der Assekuranz untersucht hat.

Wie zufrieden Kunden mit ihren Versicherungsanbietern sind, zeigt eine aktuelle KUBUS Studie. 12.000 Versicherungskunden beurteilten die Kundenzufriedenheit der 23 größten Versicherer im Durchschnitt etwas schlechter, als noch im Vorjahr. Es wird jedoch auch der zweithöchste, jemals gemessene Wert in punkto Kundenzufriedenheit gemessen.

Wird die Kontaktaufnahme zur Versicherung als überwiegend einfach empfunden, haben in den letzten zwei Jahren 15 Prozent der Kunden einen neuen Vertrag dort abgeschlossen. Wird die Kontaktaufnahme zum Versicherer nicht als überwiegend einfach wahrgenommen, gelingt ein Neuvertragsabschluss in nur 10 Prozent der Fälle.