Kantar

Nur 17 Prozent der deutschen Kunden bewerten ihre Bank als kundenzentriert. Dies ist ein Ergebnis des CX+ Report für Retail Banking in Deutschland von Kantar, der sich mit dem erfolgsentscheidenden Faktor Customer Centricity, also die absolute Fokussierung auf den Kunden, befasst hat.

Die Gesundheit ist zurück auf Platz eins des Werte-Index, wie bereits 2014 und 2016. Auf den Plätzen zwei und drei folgen Familie und Erfolg. Dies geht aus dem Werte-Index 2020 von Kantar und dem Trendbüro hervor, für den Diskussionsbeiträge in deutschsprachigen Social-Media-Kanälen analysiert wurden. Der Werte-Index zeigt damit auf, welche Werte aktuell in unserer Gesellschaft an Bedeutung gewinnen.