Intervista AG

Der Schlüssel im Retail-Geschäft liegt darin, Versicherungen als Zusatzangebot im Paket mitzuverkaufen, wenn der Kunde etwas erwirbt, das ihm Freude bereitet. Dabei wird der Kunde direkt im Einzelhandel erreicht, wo er sich auch deutlich öfter und länger aufhält als im Makler-Büro.

In Sachen Digitalisierung wächst der Druck auf die Versicherer: Junge Zielgruppen treten mit einer neuen Erwartungshaltung an die Branche heran, auf klassischen Vertriebswegen erreichen Versicherer diese Kunden nicht mehr. Die Konkurrenz in der Branche wächst und stellt sich zunehmend digital auf. Wer mithalten will, muss seine Vertriebswege deshalb neu denken – darf dabei aber ältere Kunden nicht außer Acht lassen.

In Sachen Digitalisierung wächst der Druck auf die Versicherer: Junge Zielgruppen treten mit einer neuen Erwartungshaltung an die Branche heran, klassischer Vertrieb kommt hier nicht an. Die Konkurrenz wächst und stellt sich digital auf.

Längst ist die Digitalisierung in den meisten deutschen Unternehmen angekommen, die wichtigsten Kernprozesse laufen automatisiert. Was am Anfang und in der ersten Umstellungsphase für so manche Firmen noch ungewohnt war, gehört inzwischen zum Alltag. Ein Beitrag von Matthias Stauch, Vorstandsvorsitzender / CEO der Intervista AG Eigentlich wollte man sich als innovativer CEO oder Abteilungsleiter doch schon immer einmal darum kümmern, weitere Digitalisierungs-Projekte, beispielsweise im Vertrieb, ...

Veränderte Kundenanforderungen, hoher Wettbewerbsdruck, transparentere Tarife plus neue Geschäftsmodelle und Marktteilnehmer, wie zum Beispiel Automobilhersteller. Die geruhsamen Zeiten der Versicherungswirtschaft gehören längst der Vergangenheit an. Dazu kommt eine jahrelange Niedrigzinsphase, die die ehemals üppig sprudelnden Gewinne deutlich verringert hat. Wer in diesem Umfeld erfolgreich sein will, muss sich verändern.

Der Datenschutz wurde durch die im Mai 2018 in Kraft getretene EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) europaweit geschärft und die Rechte der Betroffenen gestärkt. Die Aufsichtsbehörden sind mittlerweile aktiv geworden und verhängen teils empfindliche Strafen, wenn Unternehmen und Konzerne mit dem Schutz der User- und Kundendaten zu lax umgehen.

Das Coronavirus bedeutet für den Vertrieb in Unternehmen weitreichende Veränderungen: Etwa waren viele Filialen oder Geschäftsstellen über einen längeren Zeitraum geschlossen oder direkter Kundenkontakt blieb aus. Moderne, digitale Vertriebslösungen eröffnen in diesem Zusammenhang neue Wege zur Kundenbindung und -durchdringung.