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Die neuen digitalen Technologien werden die Versicherungsbranche insgesamt und auch deren Rolle bei den Versicherungsnehmern verändern. Dies geht aus dem Bericht „Versicherungen im digitalen Zeitalter: ein Blick auf die wesentlichen Implikationen für Wirtschaft und Gesellschaft“ der The Geneva Association hervor.

Die sich wandelnden Kundenansprüche lassen den Änderungsdruck auf Versicherer steigen, zudem drängen Tech-Giganten mit ihrem Know-how im Bereich Customer Experience auf den Markt und verschärfen die Situation weiter. Deswegen ist es wichtig, dass sich Versicherer der Herausforderung Customer Experience stellen.

Im mediaworx Ranking wurde anhand von 64 Versicherungsunternehmen untersucht, wie sich die Online-Bekanntheit der Marken innerhalb eines Jahres entwickelt hat.

Die Hälfte der Bundesbürger interessiert sich für Smart-Home-Produkte, allerdings kaufen wollen diese aber weiterhin erst wenige. Dies zeigt die aktuelle Ausgabe des «Trendmonitor Deutschland» des Marktforschungsinstituts Nordlight Research zum Schwerpunktthema «Smart Home».

Bei dem Einsatz von Automatisierungstechnologien liegen deutsche Versicherer im internationalen Vergleich an der Spitze. Vor allem bei Robotic Process Automation, Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und Blockchain liegen sie mit fortgeschrittener Pilotierung und Implementierung über dem weltweiten Durchschnitt. So das Ergebnis des World Insurance Report von Capgemini und Efma.

Kunden suchen Informationen zu Versicherungspolicen hauptsächlich auf Online-Vergleichsportalen. Das zeigt eine aktuelle Umfrage von Simon-Kucher & Partners.

Die Mehrheit der Internetnutzer hat keine Vorstellungen über das eigene Interneterbe nach dem Tod. Was geschieht mit den digitalen Fußspuren im Netz? Nur eine Minderheit regelt den digitalen Nachlass zu Lebzeiten und beschäftigt sich damit, was nach dem Tod mit den eigenen digitalen Daten, wie den Social-Media-Profilen oder dem E-Mail-Konto geschehen soll.

Die Digitalisierung ist für Deutschlands Sachversicherer eine Jahrhundertchance. In dem hart umkämpften Markt können Kosten um insgesamt 14 Milliarden Euro gesenkt und zusätzliche Erträge in Höhe von bis zu 4 Milliarden Euro erwirtschaftet werden. (Abb. 1) Eine erste umfassende Modellrechnung von Bain & Company in Zusammenarbeit mit Google belegt diese Prognose.

Die JDC Group holt mit Thomas Bachmann einen der deutschen Top-Experten für Fintech und digitale Transformation im Banking in seinen Vorstand. Der dreißigjähre Bachmann (30) war zuvor Finance & Fintech Industry Manager von Google in Deutschland und verantwortete sechs Jahre lang in verschiedenen Positionen die Betreuung und Beratung von Kunden aus der Finanzbranche und leitete zuletzt Google’s German Fintech Program.