Empathie

Nicht Strategien scheitern, sondern der Umgang mit Menschen. Vita L., Coach und Speakerin, beschreibt in ihrem Kommentar, warum fehlende Empathie Unternehmen langfristig Substanz kostet.

Versicherungsmakler schätzen die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden in einigen Aspekten falsch ein. Folglich schaffen sie es nicht, der Hauptansprechpartner ihres Kunden zu werden. Die aktuelle Studie „Kundenzentrierung im Maklerkanal“ der globalen Strategie- und Marketingberatung Simon-Kucher & Partners hatte 500 Personen verschiedener Alters- und Berufsgruppen, die eine oder mehrere Versicherungen über einen Makler abgeschlossen haben, online ...