Digitale Touchpoints

Digitale Gesundheitsservices werden für Versicherer zunehmend zum Differenzierungsfaktor. Die Serviceplattform onpier integriert nun eine kontextuelle Arztsuche in ihre Infrastruktur. Erster Produktivpartner ist die HUK-COBURG, die den Service im PKV-Kundenportal einsetzt.

55 Prozent der Versicherungskunden trauen sich zu, ihre Angelegenheiten komplett online zu regeln. Hohes Interesse zeigen sie an der Selbstkonfiguration von Versicherungsprodukten, Versicherungs-Apps, Instant Messengern und Live-Chats im digitalen Kundenkontakt.