Auftragsverarbeitung

KI-Chatbots können Maklerbüros entlasten – etwa bei Kundenanfragen oder der Vorbereitung von Beratungsgesprächen. Doch sobald personenbezogene Daten verarbeitet werden, steigen die Anforderungen. Eine neue Handreichung des AfW zeigt, worauf Vermittler achten müssen, und liefert Mustertexte für die Kundeninformation.

Sprach-zu-Text-Systeme halten Einzug in den Kundenservice – doch rechtlich bleibt ihr Einsatz ein Minenfeld. Im Gastbeitrag erklärt Felix Pflüger, Geschäftsführer von Peoplefone Deutschland, welche Fallstricke Unternehmen beachten müssen und warum Einwilligung, Fernmeldegeheimnis und Serverstandort über die Rechtssicherheit entscheiden.