deutsches Institut für Servicequalität

Versicherungsprodukte sind komplex – Kunden sind daher stark auf eine qualitative Beratung angewiesen. In vielen Versicherungsbereichen hat der Berater allerdings höchstens einmal im Jahr persönlichen Kontakt zum Kunden – momentan vermutlich sogar noch nicht einmal das. Hinzu kommt, dass die Qualität in der Kundenberatung häufig sehr unterschiedlich ist.  D

Bereits zum neunten Mal haben das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) und der Nachrichtensender n-tv Unternehmen mit dem Deutschen Servicepreis ausgezeichnet.

Knapp jeder zweite Entscheider und Mitentscheider in Versicherungsangelegenheiten (49 Prozent) gibt an, innerhalb der letzten zwölf Monate mindestens ein Gütesiegel im Kontext von Versicherungen wahrgenommen zu haben. Die Hälfte (55 Prozent) von ihnen weiß jedoch nicht mehr, zu welchem konkreten Anlass dies der Fall war. Allgemein nimmt die Wahrnehmung von Gütesiegeln im Zusammenhang mit Versicherungen mit zunehmendem Alter ab. Dies ist das Ergebnis der Studie „Kundenmonitor Assekuranz“ mit dem ...

Ob Grund-, Standard- oder Topschutz - vor Abschluss einer privaten Krankenversicherung ist neben dem Leistungs- auch ein Preisvergleich dringend geboten. Versicherungsnehmer zahlen so im besten Fall nur die Hälfte. Einen guten Service gibt es nur in Einzelfällen. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 20 Versicherer getestet hat.

Für viele Deutsche gehört eine Reiseversicherung mit in das Reisegepäck. Wer das Risiko scheut, schließt vor der Auslandsreise eine Krankenversicherung und auch eine Reiserücktritt-Versicherung ab. Wie günstig man damit reisen kann, zeigt ein Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag von n-tv die Tarife von 36 Versicherern untersuchte. L

Die WWK Versicherungen haben den „Deutschen Kunden-Innovationspreis 2015“ gewonnen. Der von der Goethe Universität Frankfurt am Main, vom Deutschen Institut für Servicequalität und vom Magazin Deutsche Unternehmerbörse (DUB) jährlich durchgeführte Wettbewerb zeichnet Unternehmen aus, die die kreativsten und besten Ideen zum Wohle des Kunden haben. Im

Wer bei der Kfz-Versicherung sparen will, sollte sich nicht blind auf jedes Vergleichsportal verlassen – die jeweils günstigsten Tarife unterschieden sich preislich enorm. Bis zu annähernd 35 Prozent konnten Kunden pro Jahr sparen, wenn sie die Police über das beste Portal abschlossen. So kostete die Versicherung in einem Fall (VW Golf, Kundenprofil Familie) bei einem Anbieter rund 405 Euro, ein anderes Portal empfahl einen Tarif, der über 215 Euro mehr ...