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Retail-Banking: Was wünschen sich Kunden wirklich?

Banken und Sparkassen bieten zunehmend Zusatzleistungen im Digital Banking an. Eine Marktanalyse zeigt aber auch, dass Bedarfsfelder, für die sich Kunden mehr Services wünschen, nicht immer mit denen übereinstimmen, die den Kundenalltag dominieren.

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