Zuverlässigkeit

Die Logistik ist ein Feld, das im Alltag oft unterschätzt wird. Erst wenn ein Transport nicht so läuft wie geplant, wird sichtbar, wie sehr eine reibungslose Abwicklung den Unterschied macht. Ein Möbelstück, das im Regen stehen bleibt, eine Maschine, die nicht rechtzeitig im Betrieb ankommt, oder ein Umzug, der durch Verzögerungen ins Chaos gerät – all das sind Beispiele, in denen die Wahl der Spedition über Gelingen oder Stress entscheidet. Es geht nicht nur um Preise oder einfache Abläufe, sondern um Zuverlässigkeit, Kommunikation und die Fähigkeit, mit komplexen Situationen professionell umzugehen.

Mehr als jede zweite Krankenkasse erhält von Kunden lediglich eine insgesamt befriedigende Kundenbewertung. Einer der Gründe: die deutliche Zunahme an Ärgernissen. Auch die Höhe der Krankenkassenbeiträge ist für viele ein wichtiges Thema und kann Einfluss auf die Wechselbereitschaft nehmen.

Die Kundschaft ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein – dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher ein faires Unternehmen kennzeichnen. Über 63.500 Kundenstimmen haben im Rahmen einer großen Befragung entschieden, wer aktuell in puncto Fairness führend ist.

In einer Versichertenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität kommen elf von 20 Gesetzlichen Krankenversicherern – und damit mehr als die Hälfte – nicht über ein befriedigendes Ergebnis hinaus. Weitere neun erzielen das Kundenurteil „gut“. Für ein „sehr gut“ reicht es bei keiner der Krankenkassen. Fast Ein D

Die Corona-Pandemie stellt Deutschlands Krankenkassen vor eine Bewährungsprobe. In den Augen der oft verunsicherten und ratsuchenden Kunden meistern sie diese aber bislang mit Erfolg. Die Kundenloyalität hat während der Pandemie deutlich zugenommen.