Self Service

Veränderte Kundenanforderungen, hoher Wettbewerbsdruck, transparentere Tarife plus neue Geschäftsmodelle und Marktteilnehmer, wie zum Beispiel Automobilhersteller. Die geruhsamen Zeiten der Versicherungswirtschaft gehören längst der Vergangenheit an. Dazu kommt eine jahrelange Niedrigzinsphase, die die ehemals üppig sprudelnden Gewinne deutlich verringert hat. Wer in diesem Umfeld erfolgreich sein will, muss sich verändern.

Die Verwaltung der betrieblichen Altersversorgung (bAV) wird aktuell auf breiter Fläche modernisiert. So verwendet ein Drittel der Unternehmen bis zu 30 Prozent seiner Administrationsbudgets für Digitalisierungsprojekte. Im Vorjahr investierte erst ein Fünftel eine vergleichbare Summe. Dies ergab eine Befragung von 54 Unternehmen durch den bAV-Dienstleister Willis Towers Watson.

Eine aktuelle Marktanalyse von Sopra Steria Consulting zeigt die Diskrepanz zwischen Kundenwünschen und tatsächlicher Prozessumsetzung auf. Die meisten Kunden wollen heutzutage ihre Versicherungsangelegenheiten schnell, einfach und selbstbestimmt in Onlineportalen regeln. Doch auf Grund fachlicher und technischer Restriktionen ist bei vielen Versicherungen die Realisierung dieses vermeintlich einfachen Kundenwunsches derzeit noch nicht absehbar, steckt quasi noch in den Kinderschuhen. Denn ...