Net Promoter Score (NPS)

Das Ergebnis der Untersuchung „Kundenzufriedenheit in der Schaden-Unfallversicherung" der ASSEKURATA Solutions GmbH (Assekurata) bestätigt, dass nur fünf von zehn Schaden­/Unfallversicherern die Kundenerwartungen für einen schnellen und reibungslosen Ablauf im Schadenfall erfüllen.

Die Zufriedenheit der Kunden gegenüber den Versicherungsunternehmen hat sich gegenüber dem Vorjahr verbessert und erreicht im Schnitt ein gutes Ergebnis. Sieben Filial- und drei Direktversicherer bilden die Branchen-Top-10 in der großen Kundenbefragung „Versicherer des Jahres“.