Kundenfeedback

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist Effizienz entscheidend. In diesem Kontext rückt die Audiotranskription, die Umwandlung gesprochener Sprache in schriftliche Form, immer stärker in den Fokus. Wie Unternehmen dadurch ihre Prozesse optimieren und Compliance steigern können.

In den letzten fünf Jahren ist der Anteil der unzufriedenen Kunden von 41 Prozent auf 36 Prozent gesunken. Allerdings wurde im gleichen Zeitraum kein Anstieg der Begeisterung, also der vollkommen zufriedenen Kunden, beobachtet. Das zeigt die Studie KUBUS Privatkunden von MSR Insights.

Ein Kunde wünscht sich ein Produkt, das zu seinen Bedürfnissen passt, und welche Bedürfnisse das sind, weiß der Kunde nun mal selbst am besten. Auch in der Versicherungsbranche ist deshalb die Einbindung von Kunden in Produktentwicklungs- und Innovationsprozesse ein immer wichtigeres Thema. Wie stark sind Kunden derzeit in Unternehmensprozesse integriert? Welche Feedbackkanäle werden dabei genutzt und welche Chancen und Risiken sehen die Unternehmen in der stärkeren Einbindung ihrer Kunden? Die ...

Der souveräne Verbraucher von heute informiert sich vor jedem Kauf im Netz und bewertet die erworbenen Produkte oder Dienstleistungen anschließend in Foren und sozialen Netzen. Bei Fragen und Beschwerden kommuniziert er oft auch über digitale Kontaktkanäle direkt mit dem jeweiligen Anbieter. Die Krux dabei: derartige Informationen über tatsächliche Kundenbedürfnisse fließen nur bei einer Minderheit hiesiger Unternehmen in die Weiterentwicklung ihres Portfolios mit ein. Die Mehrheit läuft damit ...