Kundenärgernisse

Mehr als jede zweite Krankenkasse erhält von Kunden lediglich eine insgesamt befriedigende Kundenbewertung. Einer der Gründe: die deutliche Zunahme an Ärgernissen. Auch die Höhe der Krankenkassenbeiträge ist für viele ein wichtiges Thema und kann Einfluss auf die Wechselbereitschaft nehmen.

Die Zufriedenheit der Kunden gegenüber den Versicherungsunternehmen hat sich gegenüber dem Vorjahr verbessert und erreicht im Schnitt ein gutes Ergebnis. Sieben Filial- und drei Direktversicherer bilden die Branchen-Top-10 in der großen Kundenbefragung „Versicherer des Jahres“.

Junge Start-ups wie Clark, Schutzklick oder auch Friendsurance sorgen für frischen Wind in der Versicherungsbranche. Doch den digitalen Anbietern fehlt es an Bekanntheit. Für viele Verbraucher sind sie augenscheinlich noch ein Buch mit sieben Siegeln.