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Kleinere Unternehmen haben es schwer, immer auf die Vielzahl technischer Änderungen zu reagieren und den eigenen Auftritt im Netz regelmäßig einem „fresh-up“ zu unterziehen. „Content ist King“ – jeder kennt dieses Zitat. Es gilt für die Beschreibung der eigenen Produkte und Leistungen ebenso wie für Kommentare zu aktuellen Ereignissen oder Themen auf der eigenen Homepage. Was rät Björn Petersen?

Das Internet ist der zentrale Knotenpunkt moderner Kommunikation. Norbert Eickermann, Vorstand HDI Vertriebs AG macht deutlich, dass der Ausbau der Multikanalfähigkeit der Ausschließlichkeitsorganisation eines der wichtigsten strategischen Ziele der nächsten Jahre ist.

Bei primärer Internetnutzung im Informations- und Entscheidungsprozess liegen die Abschlussquoten spartenübergreifend durchschnittlich um 25 Prozentpunkte niedriger, als wenn das Internet auf der „Customer Journey“ gar nicht genutzt wird. So wird das Internet für die Assekuranz faktisch oft mehr zum Abschlusshemmer als zum Abschlusstreiber – abschlussrelevante Folgeaktivitäten und der Aufbau echter Kundenbeziehungen werden auf diesem Wege nur unzureichend in Gang gesetzt. ...