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Das Jahr 2020 war auch im Bankwesen von Umbrüchen geprägt. Um relevant zu bleiben und sich im heutigen digitalen Zeitalter zu differenzieren, müssen Finanzinstitute ein solides Verständnis für die aktuelle Bankenlandschaft zeigen und sich an den veränderten Gewohnheiten und Erwartungen der Kunden orientieren.

Um die sich schnell verändernden Kundenerwartungen zu erfüllen, werden Banken ihre Filialmodelle überdenken und noch mehr Technologie einsetzen müssen, um näher am Kunden zu sein.

Die Verbraucherinnen und Verbraucher in der Bundesrepublik bezahlen ihre Einkäufe nach wie vor gerne in bar. Doch in den letzten Monaten haben kontaktloses Bezahlen und Bezahlmethoden über das Smartphone deutlich an Zuspruch gewonnen.

Die Verbraucherinnen und Verbraucher in der Bundesrepublik bezahlen ihre Einkäufe nach wie vor gerne in bar. Doch in den letzten Monaten haben kontaktloses Bezahlen und Bezahlmethoden über das Smartphone deutlich an Zuspruch gewonnen.

Banken haben seit Jahren eine Vielzahl digitaler Angebote in ihrem Portfolio – allerdings ist dies vielen Bankkunden noch gar nicht bewusst. Die Meisten wissen gar nicht, wie viele digitale Services ihnen Finanzinstitute bereits bieten.

Mit den neuen Akteuren im Bankenmarkt, wie GAFAM, und dem damit verbunden Anstieg des Wettbewerbs geht die Anzahl der Filialbesuche ebenso zurück wie die Zahl der Bankautomaten und Bankfilialen. Analysen der Beraterfirma Barkow Consulting zufolge schloss 2017 fast jede zwanzigste Bankfiliale ihre Türen. Während es 1996 noch mehr als 63.000 Filialen gab, ging ihre Zahl im letzten Jahr auf knapp 30.600 zurück.

Die Deutschen bezahlen nach wie vor am liebsten bar. Im Durchschnitt hebt jeder Deutsche 42 mal pro Jahr Geld ab und die elektronischen Zahlmethoden haben es noch immer schwer sich durchzusetzen. Laut Deutscher Bundesbank wurden im Jahr 2017 über 70 Prozent der Zahlvorgänge bar vorgenommen und nur rund 20 Prozent mit Karte.