Die Zukunft ist da - Digitalisierung in der Versicherung

“Alles was digitalisierbar ist, wird digitalisiert und alles was digitalisiert wird, wird schließlich auch automatisiert” stellt Prof. Dr. Wolfgang Weiler, Vorstandsprecher der Huk-Coburg voran. Die Branche sei im Umbruch, das berge Chancen, aber auch Risiken - und diese müssten beherrschbar bleiben. Wichtig sei aber vor allem, den Kunden in den Mittelpunkt dieser Entwicklung zu stellen und ihn nicht zu einem unpersönlichen Konstrukt aus Einsen und Nullen zu machen.

Die Digitalisierung sei die größte Umwälzung seit der Erfindung der Dampfmaschine, findet der bayerische Finanzminister Dr. Markus Söder in seiner Rede, und er will alles dafür tun, dass sie auch im letzten Winkel des Freistaats ankommt. Die bayerische Regierung investiert so viel in den Breitband-Ausbau wie kein anderes Bundesland. „Mit einem einzigartigen Förderprogramm von 1,5 Milliarden Euro für den Ausbau von schnellem Internet in Bayern schaffen wir ideale Rahmenbedingungen für Wirtschaft und Verwaltung - insbesondere im ländlichen Raum“, sagte Söder.

„Was gemacht werden kann, wird gemacht“ sagt auch Zukunftsforscher Prof. Dr. Gunter Dueck. Die Veränderungen, die Modelle sind schon da, die Zeit ist reif, diese Veränderungen auch in Deutschland umzusetzen. Vieles, das wir kennen, wird es bald so nicht mehr geben. „Weg, weg, alles weg“ sagt Dueck mit Überzeugung. Keine Privatautos mehr, nur noch selbstfahrende. In Folge keine Parkplätze mehr, keine Staus, keine Strafzettel, keine Unfälle, kein Autodiebstahl. Bedeutet das weniger Notfallstationen, keine Politessen, keine Kfz-Versicherung? Und wenn doch, welche? Und wer ist der Versicherungsnehmer, wenn man quasi wie bei Uber eine Fahrt bestellen kann und gar kein Auto mehr selbst besitzt? Und was machen die Banken, wenn so viele Kredite wegfallen? Dueck spinnt den Faden bis zur Schmerzgrenze weiter.

Überweisung per Facebook, Kredit per App – die danske bank macht es schon, ganz einfach, und hat erst einmal jedem, der sich die App runtergeladen hat, 100 Kronen geschenkt. Kundengewinnung auf digital. Wann ist Innovation erfolgreich? Wenn man der erste ist? Nein, wie Amazon zeigt. Nicht der erste, der Beste muss man sein. Der Trick: die Kundenrezensionen. Die gab es so vorher nicht, nun sind alle auf amazon.com und Nachahmer bekommen nicht mehr die notwendige Reichweite. Es kommt auch auf den richtigen Moment an. Wenn Google es tut, ist er da, so wie bei der Sammlung von Gesundheitsdaten per Wearable.

Das ist alles sehr spannend, mit guten Rednern besetzt, die Spaß machen. Einig ist man sich, dass sich die Arbeitsbilder in den Versicherungen ändern werden. Man benötigt in Zukunft Mitarbeiter, die mit den digitalen Prozessen vertraut sind und diese voranbringen. Doch die Frage, was mit dem Vertrieb passiert, was mit der Beratung, wenn alles mobil, per App und immer erreichbar sofort online zu erledigen ist, wurde - leider - nicht gestellt.

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