Die Auswirkungen der Inflation kommen für Versicherer mit unterschiedlichen Ausprägungen: Während es bei den Lebensversicherungen zu einem regelrechten Käuferstreik kommt, sind in den Sachversicherungen Kunden bereit einen höheren Preis zu bezahlen.
Wenn „Kollege Roboter“ sich um Routinearbeiten automatisiert kümmert, können Unternehmen sich darauf konzentrieren, das Cross- und Upselling zu intensivieren. Dies steigert nicht nur den Umsatz, sondern trägt auch nachhaltig zur Kundenbindung bei.
Das heutige Kundenverhalten erfordert eine Erreichbarkeit rund um die Uhr. Mittels Einsatz von Chatbots und Conversational KI können Versicherungen Kundenservice und Upselling automatisieren und damit ihre Geschäftsaktivitäten gewinnbringender gestalten.
Der Großteil der Versicherer plant, vor allem durch Neukunden zu wachsen, zeigt die Studie „Branchenkompass Insurance 2019″ von Sopra Steria Consulting.