Touchpoint
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Touchpoints: Die Kaufreise des Kunden wirklich verstehen
Das Marketing der Zukunft orientiert sich an Touchpoints – und an der Customer Journey. Touchpoints entstehen überall da, wo ein (potenzieller) Kunde mit dem Anbieter, einem Mitarbeiter, den Produkten, Dienstleistungen, Plattformen und Marken in Berührung kommt. Online wie offline zeigt sich dann der „Moment der Wahrheit.
