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Ungenutzte Potenziale im Kundenservice

Ein guter Kundenservice ist wichtig für die Kundenbindung – auch und gerade für Versicherer. Denn die Branche befindet sich mitten in einem grundlegenden Wandel. Doch eine Analyse zeigt: Zwischen Anspruch und Wirklichkeit bestehen häufig noch große Unterschiede.

Assekuranz Digitalisierung

Näher am Kunden mit digitalen Mehrwert-Services

Auch in der Versicherungsbranche wächst der Druck, Kunden mit einem einfachen Zugang zu Produkten und Services eine positive Kundenerfahrung zu bieten. Welche Ziele verfolgen Versicherer mit Mehrwert-Services und wie lassen sich diese nachhaltig in die Customer Journey integrieren?

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Assekuranz Digitalisierung

Smart Home: Rabatte bei Versicherungen?

Telematik-Tarife sind im Kfz-Bereich bereits üblich und wären auch zukunftsweisend für das Smart Home: Die digitale Unterstützung im Zuhause schafft ausführliche Daten, die proaktiv von Versicherern für eine individuelle Tarifierung eingesetzt werden könnten.

Assekuranz Digitalisierung Thema des Tages

Plattformökonomie: Tech-Know-how ist nicht alles

Den Markt zu verstehen und unterschiedliche Akteure zu vernetzen, ist entscheidend. Die derzeit größte Herausforderung der Branche ist der Mangel an vollumfänglichen,
einheitlichen Standards und Prozessen und die nicht flächendeckende Anwendung der vorhandenen Standards, weiß Matthias Hansen, Vorstandsvorsitzender der Smart InsurTech AG.