COVID-19 hat dem Einsatz von KI bei Finanzdienstleistern einen deutlichen Boost verschafft. Doch noch bleiben einige Hürden zu meistern, gerade für traditionelle Unternehmen. Oft werden die Erwartungen der Kunden nicht erfüllt.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte die Kundenerfahrungen mit 13 Anbietern im Bereich Smart Payment. Dabei konnten vor allem Paypal und Kwitt die Kunden überzeugen.
Verbesserte Kundenerlebnisse, Nachhaltigkeit und die Auswirkungen der Corona-Pandemie standen im Mittelpunkt beim virtuellen Messekongress Schadenmanagement & Assistance.
Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren zeigt eine aktuelle Studie von Pegasystems und geht auf Schwachstellen ein.