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Kunden werden unzufriedener mit ihrer Bank. Dabei stoßen aktuell auch Service und Konditionen auf eine weniger breite Zustimmung. Das zeigt die Online-Befragung „Bank des Jahres 2020“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 27 Filialbanken, sieben Direktbanken und sechs Girokonto-Apps getestet.

Mit der kostenlosen Payment-App Tikkie, können verliehene Geldbeträge bequem angefordert und einfach beglichen werden. Dafür müssen die Beteiligten nicht Kunden derselben Bank sein. Moneyou hat die App aus den Niederlanden nach Deutschland geholt.

17 von 60 Banken-Webseiten wurden von der Institut für Transparenz GmbH (ITA) mit sehr gut bewertet. Bei 43 Webseiten gibt es Verbesserungspotenzial. Banken sollten noch verständlicher mit ihren Kunden kommunizieren.