#fredwagner: Verhältnis von Digitalisierung und persönlichem Versicherungsbetrieb

Kaum etwas wird so kontrovers diskutiert, wie die Frage, in welchem Verhältnis persönlicher Versicherungsvertrieb und Digitalisierung zueinander stehen. Deswegen werden in dem Gespräch zum einen die Konsequenzen erörtert, welche die zunehmende Digitalisierung und neue Technologien wie Big Data und Data Analytics, künstliche Intelligenz & Co. für den Versicherungsvertrieb mit sich bringen.

Wagner-Arnold-2020-Swiss-Life

Auf der anderen Seite wird der Fokus auf die Kundenschnittstelle gelegt, in dem der Frage nachgegangen wird, ob es dem Versicherungsvermittlern gelingt, diese zu besetzen oder ob nicht inzwischen Intermediäre wie Amazon, Google, Check24 oder neue Ökosysteme viel häufiger in Kundenkontakt stehen.

Wie stellt sich die Swiss Life auf die Tendenz ein, Kunden in ihren Lebenswelten ganzheitlich nicht mehr mit „Produkten“, sondern mit Lösungen „as a service“ zu bedienen? Gibt es vor dem Hintergrund der Digitalisierung und veränderter Kunden- und Mitarbeitererwartungen einen Bedarf für eine grundlegende „Unternehmenstransformation“? In welche Richtung ist dabei zu gehen?

Diese und weitere Fragen werden in dem Interview diskutiert: Zum Interview