Versicherungspolice

Versicherungsvertreter und -makler sind zwei Berufsgruppen im Bereich der Versicherungsbranche mit unterschiedlichen Arbeitsweisen und Verantwortlichkeiten. Der Hauptunterschied liegt darin, in wessen Auftrag gearbeitet wird: für den Kunden oder den Versicherer?

Moderne Plattformen transformieren formularbasierte Prozesse in intelligente, interaktive Benutzererlebnisse. Sie intensivieren den Kundendialog und optimieren interne Prozesse. Kurz: Sie sorgen dafür, dass der Kunde jeden Moment als angenehm, schmerzlos und sehr persönlich empfindet.

Die Risiken, die Versicherer dieses Jahr beschäftigen werden, haben eines gemeinsam: Sie sind kaum vorhersehbar und so wird operative Resilienz zum Gebot der Stunde. Trotz düsterer Stimmung bieten sich der Branche zahlreiche Chancen.

Seit Jahresstart gilt ein neuer Höchstrechnungszins. Die Absenkung des Zinses auf 0,25 Prozent hat für Produktgenerationen in der Altersvorsorge weitreichende Auswirkungen mit sich gebracht. In Bezug auf die Riester-Policen fokussieren sich einige Versicherer verstärkt auf das Thema Nettotarife. Aus diesem Grund wurde die Kooperation zwischen der BCA AG und nettowelt ausgebaut.

Veränderte Kundenanforderungen, hoher Wettbewerbsdruck, transparentere Tarife plus neue Geschäftsmodelle und Marktteilnehmer, wie zum Beispiel Automobilhersteller. Die geruhsamen Zeiten der Versicherungswirtschaft gehören längst der Vergangenheit an. Dazu kommt eine jahrelange Niedrigzinsphase, die die ehemals üppig sprudelnden Gewinne deutlich verringert hat. Wer in diesem Umfeld erfolgreich sein will, muss sich verändern.

Was ist Verbrauchern bei ihrer Hausrat- beziehungsweise Gebäudeversicherung sowie Kfz-Versicherung wichtig? Dieser Frage ging Deloitte in der Studie „The Future of Home and Motor Insurance: What do Customers want?“ nach.