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Weniger unzufriedene Kunden

Weniger unzufriedene Kunden »

In den letzten Jahren konnten Versicherer sukzessiv Schwächen abbauen, aber die Kundenbegeisterung nicht steigern.

Qualität bei Kundenkontakt wichtiger als Quantität

Qualität bei Kundenkontakt wichtiger als Quantität »

14 Dez, 2018
StudienVertrieb

Eine höhere Kontaktfrequenz führt in der Regel zu einer höheren Weiterempfehlungsbereitschaft, aber ausschlaggebend bleibt die Qualität.

Versicherungskunden: Affinität zu digitalen Angeboten wächst

Versicherungskunden: Affinität zu digitalen Angeboten wächst »

Nur sechs Prozent der Versicherten lehnen laut der Studie KUBUS Privatkunden aus dem Hause MSR Insights digitale Angebote ab.