Trotz einer insgesamt leicht rückläufigen Zufriedenheit bleiben Kunden ihrer Bank häufig treu. Kundenfavorit in der DISQ-Kundenbefragung ist erneut die GLS Bank als Gesamtsieger. Ebenfalls ausgezeichnet: – BBBank, PSD Bank München und DKB.
Banken müssen die Zinssätze besonders hervorheben und eindeutig über die Kosten für eine Kontoüberziehung informieren. Hat eine Bank nach Kundengruppen differenzierte Zinssätze, darf sie den Überziehungszinssatz nicht mit „bis zu … Prozent“ angeben.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte erneut eingereichte Produkte von 245 Finanzinstituten. Die Auswertung erfolgte unter den Aspekten „Innovationskraft“ und „Kundennutzen“. Insgesamt wurden 21 Neuheiten ausgezeichnet.
Auch in diesem Jahr hat das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv die beste Bank des Jahres 2020 gesucht. Erneut konnte die GLS Bank ihre Kunden am meisten überzeugen.
