28.07.2021 Flotte Fahrzeuge Studien Kfz-Versicherer: Wechselbereitschaft trotz hoher Kundenzufriedenheit Laut dem Deutschen Institut für Service-Qualität schneiden die Versicherer aus Sicht der Kunden aktuell gut ab. Dennoch besteht eine hohe Wechselbereitschaft. Häufigstes Ärgernis: Schlechter Kundenservice.