Das DFSI untersuchte die PKV-Tarife 2022 differenziert nach Tarif-Segment. Beim Grundschutz erreichte die HanseMerkur den 1. Platz, auf Standardniveau siegte die ARAG und beim Premiumschutz liegt die Hallesche ganz vorne.
Vom reinen „Kostenerstatter“ zum kundenorientierten Gesundheitspartner: Private Krankenversicherer transformieren ihr Geschäftsmodell konsequent weiter, leiden dabei aber unter regulatorischen Vorgaben, niedrigen Nutzerzahlen und schwacher Datenqualität.
Insgesamt bestätigen 12 Teilnehmer des PKV-Ratings trotz des überarbeiteten Bewertungsrasters ihre hohe Qualität aus den Ratings der Vorjahre und beweisen, dass sie nicht zufällig zu Deutschlands besten Versicherern zählen. Die Debeka verteidigte ihre Pole-Position, gefolgt von SIGNAL IDUNA.
Die steigende Nutzung von Onlinelösungen führt zu neuen Leistungsfeldern, an denen Verbraucher ihre Zufriedenheit mit Unternehmen festmachen. Im Kundenmonitor 2022 sind Banken und Versicherer deutlich in der Kundengunst gesunken. Sie erfüllen kaum die digitalen Erwartungen.
Eine leicht entspanntere Kapitalmarktsituation sowie weiterhin ausbleibende Mehrkosten durch die Pandemie führen dazu, dass die Versicherer sich im M&M Rating KV-Unternehmen solide erweisen und in manchen Bereichen sogar leicht verbessern.
Die aktive Gestaltung der digitalen Evolution ist mit Blick auf den Umsatz von morgen Kernaufgabe für Versicherer. Dabei sind Automatisierung, Datenhandling, Kundenzentrierung und die Umsetzung regulatorischer Anforderungen zentrale Herausforderungen.
Im Vergleich zum Vorjahr stiegen die Beitragseinnahmen in der PKV auf 42,8 Mrd. Euro. Jedoch erhöhten sich auch die Versicherungsleistungen um 2,1 Prozent. Dennoch konnten die Versicherer im Krisenjahr 2020 ein stabiles Geschäftsergebnis erzielen.
Auf dem Weg zum Vertragsabschluss bleiben Berater zentrale Abschlusstreiber sowie der Abschlussweg in der Krankenzusatz-Sparte. Gleichzeitig hat das Internet als Abschlusskanal deutlich aufgeholt und persönliche Weiterempfehlungen als Impulsgeber haben an Bedeutung gewonnen.
MORGEN & MORGEN betrachtet den PKV Markt und stellt eine Zunahme der digitalen Gesundheitsanwendungen sowie einen leichten Anstieg der Beiträge fest. Insgesamt zeigt das Rating, dass die PKV-Volltarife der Normalen Berufsgruppen, der Ärzte und Beamten auf einem sehr guten Bedingungsniveau sind.
Die PKV-Branche hat die Schwierigkeiten der Pandemie gut gemeistert, obwohl die schwierige Situation am Kapitalmarkt verschärft wurde. Aktuell zeigen sich die Versicherer stabil und im Vergleich zum Vorjahr verzeichnet das Ergebnis sogar eine Verbesserung.
Die Debeka zahlt Versicherten, die im Kalender Jahr 2020 keine Leistungen in Anspruch genommen haben, durchschnittlich 2,5 Monatsbeiträge zurück. Insgesamt erhalten die ca. 390.000 davon betroffenen Mitglieder rund 270 Millionen Euro.