27.01.2021 Assekuranz Studien Ein „ausreichend“ für die Beratungs- und Servicequalität Hotline-Mitarbeiter der Versicherer punkten mit Fachwissen und guten kommunikativen Fähigkeiten, beraten aber oft nicht umfassend genug. Eine schwierige telefonische Erreichbarkeit und oft lange Wartezeiten trüben das Gesamtbild zusätzlich.