Die Pandemie hat in der Versicherungswelt einen außerordentlichen Digitalisierungsschub ausgelöst. Anlass genug, sich intensiv mit der Customer Journey zu befassen. Ein Gespräch mit Sascha Risse und Nico Locker über den Change-Prozess der INTER.
Die negative Finanzentwicklung der GKV war im Jahr 2020 von Rekordausgaben für Kliniken und Ärzte geprägt. Indes war bei der Früherkennung ein Rückgang zu verzeichnen – eine Entwicklung, die unter Versorgungsgesichtspunkten beunruhigend ist.