Kund*innen wünschen sich eine schnelle, qualifizierte Bearbeitung ihrer Anträge auf Leistungen wegen Berufsunfähigkeit. Doch die Erwartungshaltung stimmt mit der Alltagsrealität nicht immer überein. Die Umfrage zum „BU-Leistungsfall“ erfasst und bewertet die Erfahrungen mit den Gesellschaften.