Acht von zehn Unternehmen haben Schwierigkeiten, (Kunden-)Echtzeitdaten zu nutzen und sie mit historischen Daten zu kombinieren. Das zeigt eine globale Studie unter Business- und IT-Entscheidern der Einzelhandels- und Finanzdienstleistungsbranche.
Erstmals wurden im Jahr 2020 mehr Versicherungsverträge im Sinne einer reinen Online Customer Journey abgeschlossen, als noch im Vorjahr. 2019 lag der Abschluss noch zum Großteil in der Hand von Versicherungsvermittler*innen.
Deutsche Versicherer stecken bei der Nutzung von Google-Bewertungen noch in den Kinderschuhen. Das zeigt die deutschlandweite Studie für die Versicherungsagenturen der 19 größten deutschen Unternehmen.
Ende 2017 startete die ERGO ein internes Projekt zur Nutzung von AI-Technologie mit dem Start-up Parloa. Dabei gelang es ERGO als einem der ersten Versicherer weltweit, einen vollständig automatisierten Versicherungsabschluss per Sprache anzubieten.
Spracherkennungssoftware, die im juristischen Bereich bereits vielfach zum Einsatz kommt, kann auch im Finanzdienstleistungssektor Prozesse vereinfachen.