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Näher am Kunden mit digitalen Mehrwert-Services

Auch in der Versicherungsbranche wächst der Druck, Kunden mit einem einfachen Zugang zu Produkten und Services eine positive Kundenerfahrung zu bieten. Welche Ziele verfolgen Versicherer mit Mehrwert-Services und wie lassen sich diese nachhaltig in die Customer Journey integrieren?

Finanzdienstleister setzen auf Mehrwert-Services

Künftig werden Mehrwert-Dienstleistungen einen festen Platz im Angebot von Banken und Versicherungen einnehmen. Jedoch sind diese Beyond-Banking-Produkte vorwiegend an Privatkunden gerichtet. Lediglich 8 Prozent adressieren konsequent Geschäftskunden.