customer experience sc-dash experten Report

Aktuelles

19.01.2023 Assekuranz Digitalisierung

Wohin steuert die Versicherungsbranche?

Die Versicherungsbranche steht weiterhin unter großem Wettbewerbsdruck und vor großen Herausforderungen. Insbesondere müssen Versicherer konsequent digitale und technische Innovationen vorantreiben. Fünf Trends, die die Versicherungslandschaft prägen werden.

13.01.2023 Assekuranz Digitalisierung Thema des Tages

Branchenausblick 2023: IT als erfolgsentscheidender Faktor

Die Versicherungsbranche steht unter enormen Effizienzdruck und muss ihre Produktwelt im Sinne der Kunden neu arrangieren. So gefährden jene, die IT nur als technischen Dienstleister und nicht als strategisch wichtig betrachten, fahrlässig ihre künftige Wettbewerbsfähigkeit.

Weitere Nachrichten

18.05.2022 Köpfe

Chief Marketing and Sales Officer (CMO) bei Allianz Direct

Nils Stamm wird mit Wirkung zum 01. Juni 2022 als Chief Marketing und Sales Officer sowie Generalbevollmächtigter bei der Allianz Direct Versicherungs-AG eintreten. Er verantwortet die Bereiche Vertrieb, Marketing, Digitale Services und Customer Experience für alle Märkte von Allianz Direct.

12.04.2022 Assekuranz Management

Customer Experience als Mehrwert

Kunden fordern zunehmend eine serviceorientierte Customer Experience. Diese können klassische Service-Center oft nicht bieten. Das Start-up Kultbude unterstützt Versicherungsunternehmen dabei, Kundenservice neu zu denken und diesen als Wertschöpfungs- und Erfolgsfaktor zu nutzen.

18.03.2022 Assekuranz Wirtschaft

Neue Player als Chance für Versicherer

Tech-Giganten nehmen zunehmend den Versicherungsmarkt ins Visier. Derzeit treten sie eher als Kooperationspartner denn als Konkurrenten der Versicherer auf. Versicherer, die mit der potentiellen Konkurrenz kooperieren, können von deren Digital-Knowhow profitieren.

10.03.2022 Digitalisierung Marketing & Vertrieb

Videoberatung: Mehr als eine Pandemie-Ersatzlösung

Videoberatung trifft die Erwartungen einer wachsenden Kundengruppe und eröffnet gerade klassischen Finanzdienstleistern neue Möglichkeiten, das Customer Engagement zu steigern. Dabei gilt es einiges zu beachten und wichtige Voraussetzungen zu erfüllen.

08.02.2022 Digitalisierung Finanzen Studien

Bankfilialen müssen integraler Bestandteil der Digitalisierungsstrategie werden

Bankkund*innen haben eine klare Präferenz für eine digitale Customer Journey. Wer die Kundenreise online begonnen hat, bleibt meist dem Kanal auch treu. Deshalb müssen gerade Bankfilialen ein wichtiger Teil der Digitalisierungsstrategie sein.

08.02.2022 Assekuranz Riester Thema des Tages

Riesterrente: Schwarzes Schaf oder ungenutzte Potenziale?

Riesterversicherte schöpfen zu wenig die staatlichen Förderungen aus – teils aus Unwissenheit seitens der Kunden, teils wegen fehlender Beratung. Gerade hier kann Automatisierung, Digitalisierung und Personalisierung einen realen Mehrwert schaffen.

02.12.2021 Digitalisierung Studien Unternehmen

Im Trend: Versicherungsabschlüsse ohne persönliche Beratung

Rund 90 Prozent der Endverbraucher*innen verzichten heute bereits auf eine persönliche Beratung von Maklern und Versicherern. Je jünger die Befragten der aktuellen adesso-Studie waren, desto eher haben sie eine Versicherung online abgeschlossen.

04.11.2021 Assekuranz Rating Unternehmen

Allianz Markenwert steigt auf über 15 Mrd. US-Dollar

Die Allianz konnte als wertvollste Versicherungsmarke der Welt ihren Wert im Vergleich zum Vorjahr um 17 Prozent steigern. Der Anstieg ist unter anderem auf starke operative Leistungen und Sympathieverstärkung durch Sportpartnerschaften zurückzuführen.

29.10.2021 Digitalisierung Thema des Tages Unternehmen

Vom Klischee des Vermittelns lösen

Die Pandemie hat in der Versicherungswelt einen außerordentlichen Digitalisierungsschub ausgelöst. Anlass genug, sich intensiv mit der Customer Journey zu befassen. Ein Gespräch mit Sascha Risse und Nico Locker über den Change-Prozess der INTER.