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Mann sitzt entnervt vor Laptop

Digitalisierung Thema des Tages

Zufriedenheit mit digitalen Lösungen stagniert

Versicherungskunden nutzen zunehmend digitale Kontaktkanäle: Waren es 2019 noch 57 Prozent, kommunizierten 2023 bereits 75 Prozent der Verbraucher online mit ihrem Versicherer. Ein Anlass zu Euphorie ist dies aber nicht, denn die Zufriedenheit der Versicherten stagniert an zahlreichen touchpoints.

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Digitalisierung Studien

Verbraucher offen für Chatbots im Kundenservice

Jeder dritte Bundesbürger begrüßt den Einsatz von KI-Chatbots in der Kundenbetreuung und jeder fünfte wäre bereit, künftig ganz auf menschlichen Kundenservice zu verzichten. Trotz dieser Offenheit bleibt der persönliche Kontakt für 75 Prozent der Verbraucher weiterhin wichtig, zumindest als Option.

Digitalisierung

GPT verhält sich kooperativer als Menschen 

In einer Situation des ’sozialen Dilemmas‘ mit Menschen verhält sich GPT in Entscheidungssituationen kooperativer als Menschen in derselben Situation. Es zeigt sich: KI ist deutlich optimistischer als Menschen, wenn es darum geht, die Bereitschaft zu Zusammenarbeit des Gegenübers einzuschätzen.

Finanzen Tools

Erste europäische Bank launcht Gen AI-Plattform

bunq stellt als erste Bank Europas ihren Kund*innen eine generative KI-gesteuerte Plattform zu Verfügung: ‚Finn‘ unterstützt Nutzende durch umfassende KI-Funktionen bei ihren organisatorischen Aufgaben. So können Finanzen besser geplant und Budgets effizienter verwaltet werden.

Digitalisierung Tools

Ein maßgeschneidertes ChatGPT für jedes Unternehmen

Eine neue ChatGPT-Lösung ermöglicht es Unternehmen, präzise schriftliche Antworten auf Kundenanfragen oder interne Abfragen zu erhalten. ‚DIGITALL GPT‘ bietet eine API, die von Microsoft Dynamics und allen anderen Anwendungen wie Salesforce und SAP aufgerufen werden kann.

Digitalisierung Recht

Versicherer begrüßen Einigung zum AI Act 

Mit der KI-Verordnung hat sich die EU auf einen Rechtsrahmen verständigt, der den Versicherern ausreichend flexibel scheint, um innovationsfähig zu bleiben. Kritik üben sie allerdings die Zuordnung von bestimmten Anwendungen bei Lebens- und Krankenversicherungen zum Hochrisikobereich.

Wirtschaft

US-Wahlen 2024 entscheidend für Weltwirtschaft

Die wichtigsten Ökonomen der deutschen Versicherungswirtschaft blicken mit Sorge auf die kommende US-Präsidentschaftswahl. Sollte Ex-Präsident Donald Trump die Wahl gewinnen, habe dies Konsequenzen auf alle großen Krisenherde und starke Auswirkungen auf die Märkte.

Digitalisierung Finanzen

Wie KI die Finanzbranche verändert

Finanzdienstleistungen gehören zu den Sektoren, die sich trotz weltweiter Krisen stetig weiterentwickeln. Vor allem gedeiht der Sektor, weil er sich an die harten Realitäten anpasst und hochmoderne Technologien einsetzt. Welche Trends aus dem Jahr 2023 zum Erfolg in 2024 führen.

Digitalisierung

KI „Made in Europe“: Start-up-Kultur gibt Hoffnung

Vermehrt rufen politische Entscheidungsträger dieser Tage nach KIs „Made in Europe“. Diese können zu einem echten Wettbewerbsvorteil werden sowie Alltag und Arbeitsleben erleichtern und bereichern. Wie es um die hiesige Industrie steht und wo Deutschland im internationalen Vergleich liegt.