Die wesentlichen Veränderungen umfassen eine Vereinfachung der Organisationsstruktur sowie strategische Veränderungen in der Personalplanung und -steuerung, im Kapazitäten-Management und den regionalen Vertriebsstrukturen.
Versicherungsmakler verlassen sich auf persönliche Soft Skills, obwohl Versicherungskunden ergebnisorientierte Leistungen sehr schätzen. Durch die falsche Einschätzung der Bedürfnisse werden sie nicht zum Hauptansprechpartner ihrer Kunden.